شناسایی مشتری قبل از برقراری تماس تلفنی یکی از امکاناتی است که سبب بهبود کیفیت خدمات رسانی به مشتریان و انتقال حس مهم بودن به مشتری خواهد شد . دستگاه کالرآیدی در جهت پاسخگویی به این نیاز طراحی شده است