قوانین و مقررات شرکت هلو

خدمات پشتیبانی گروه شرکت‌های طرفه نگار (شرکت مهندسی نرم افزار هلو ، طراحان نرم افزار اسپاد و موسسه راهین بیسان) به سه دسته تقسیم می شود که شامل موارد زیر است:

پشتیبانی تعهدی:

خدماتی که جهت رفع عیب احتمالی نرم افزار و یا بهبود کار به صورت رایگان در دوره گارانتی به مشترکین ارائه می گردد و شامل:

الف) تعویض قفل سوخته: در صورتیکه شناسه داخلی قفل سخت افزاری مشترک دچار مشکل شود شرکت مهندسی نرم افزار هلو آن را تعویض می نماید. (چنانچه قفل سخت افزاری مشترک آسیب فیزیکی دیده باشد مشتری می‌بایست مجددا نرم افزار را خریداری نماید)

ب) ارتقاء نرم افزار به نسخه های جدیدتر: مشترکین می توانند به مدت یکسال از زمان خرید نرم افزار و یا در طول دوره اشتراک از نسخه های به روز آوری شده آن (ورژن جدید) به صورت رایگان استفاده نمایند.

پ) ارائه مجدد CD: در صورت مفقود و یا خراب شدن CD، مشترک می تواند از شرکت درخواست CD نماید.

ت) ارتقاء به کدهای بالاتر: جهت افزایش رضایتمندی مشترکین، شرکت هلو امکان ارتقاء نرم افزار به سطوح بالاتر را با پرداخت اختلاف قیمت دو نرم افزار فراهم نموده است.

ث) رفع خطاهای احتمالی در نرم افزار: شرکت هلو در صورت بروز خطاهای احتمالی در نرم افزار به طوری که این خطا با همین سی دی و قفل در یک دستگاه سالم (سیستم شرکت) نیزمشاهده شود، پس از درخواست مشترک در اسرع وقت و به یکی از روش های مناسب به تشخیص شرکت، شامل تماس با واحد پشتیبانی ۲۳۰۶۷-۰۲۱، ارسالCD، مراجعه حضوری مشترک به محل شرکت هلو و یا ارسال فایل پشتیبان مشترک به واحد پشتیبانی شرکت هلو ، جهت رفع مشکل اقدام می نماید.

شرایط پشتیبانی تعهدی:

۱) شرکت مهندسی نرم افزار هلو صرفاً مسئول رفع مشکلات نرم افزارهای تولیدی خود می‌باشد و مشتری با اطلاع کامل، کلیه خیارات قانونی از جمله خیارات غبن، عیب، تدلیس، تخلف وصف را در هر مرحله ای که باشد از خود ساقط می‌نماید.

۲) خدمات پشتیبانی تعهدی به مدت یکسال پس ازخرید نرم افزار رایگان بوده و در پایان یک سال، مشترک می‌تواند با پرداخت هزینه تمدید پشتیبانی، به مدت یک سال دیگر از خدمات پشتیبانی تعهدی بهره مند گردد.

۳) پشتیبانی تعهدی به مفهوم رفع مشکلات فنی نرم افزار بوده و شامل آموزش رایگان نرم افزار و یا رایانه به مشترکین نمی‌شود. لذا خواهشمندیم در موارد ضروری و صرفا با توجه به توضیح فوق با واحد پشتیبانی تماس بگیرید و در ارتباط با قسمت پذیرش از طرح مسائل حاشیه ای اکیداً پرهیز نمایید.

۴) شرکت مهندسی نرم افزار هلو صرفاً مسئول رفع مشکلات نرم افزارهای تولیدی خود می باشد و در قبال بهره برداری نامناسب، خسارت عمدی، مفقود شدن قفل سخت افزاری، مشکلات سخت افزاری و شبکه مشتری، نداشتن فایل پشتیبان سالم، نوسانات برق، ویروس‌ها، بدافزارها و باج افزارهای رایانه ای و عدم سازگاری با دیگر نرم افزارهای نصب شده بر روی سیستم مشتری، مسئولیتی بر عهده ندارد.

۵) وظیفه حفظ اطلاعات به عهده مشتری می‌باشد و در صورت عدم وجود کپی پشتیبان سالم از نرم افزار، شرکت نسبت به عواقب و عوارض ناشی از آن و برگرداندن اطلاعات متعهد نمی باشد.

۶) مشترک اذعان می‌دارد قبل از خرید کلیه مشخصات نرم افزار را بررسی نموده و خرید به منزله تایید می‌باشد. فقط موارد ثبت شده کتبی در این مستند تعهدات شرکت تلقی می گردند. توافقات بیشتر از موارد عرف هر دو طرف، فقط به صورت مکتوب معتبر می‌باشد.

۷) تعهدات شرکت هلو محدود به امکانات موجود در نرم افزار فروخته شده می باشد.

۸) مشترک حق استفاده از نسخه نرم افزار را برای خود دارا بوده، اعلام می دارد از قوانین مالکیت معنوی کشور جمهوری اسلامی ایران مطلع بوده و اجازه واگذاری یا فروش امتیاز نرم افزار یا استفاده از نرم افزار به غیر را بدون توافق و اطلاع شرکت هلو ندارد و شرکت فقط و فقط ملزم به ارائه خدمات به مشترک اولیه می‌باشد و نسبت به سایر افراد مدعی هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.

۹) به دلیل ماهیت معنوی نرم افزار امکان انصراف از خرید یا عودت پس از خرید وجود نخواهد داشت.

۱۰) اصلی ترین اجزای نرم افزار قفل سخت افزاری و سریال و یا کد امنیتی چاپ شده روی کارت فعالسازی می‌باشد،مسئولیت حفظ و نگهداری آن به عهده مشترک بوده و در صورت مفقود شدن و یا خراب شدن فیزیکی قفل، بصورتی که امکان شناسایی آن توسط سیستم شرکت میسر نباشد، شرکت مسئولیتی نمی‌پذیرد و مشتـرک می بایست نرم افزار جدیدی خریداری نماید.

۱۱) کلیه قفل های سخت افزاری واگذار شده در صورت احراز شرایط اشتراک (تطبیق سریال و قفل مشترک با هم بر روی سیستم شرکت) به مدت یک سال پس از فروش نرم افزار و یا در طول دوره اشتراک در زمره تعهدات (تعمیر یا تعویض) شرکت قرار می گیرد.
تبصره: در صورت بروز مشکل فیزیکی در قفل هزینه تعویض قفل به همراه هزینه حمل آن به دفتر مرکزی شرکت مهندسی نرم افزار هلو به عهده مشترک می باشد.

۱۲) نصب اولیه نرم افزارهای تک کاربره یک مرتبه و تا یک ماه پس از خرید نرم افزار در محل نمایندگی بصورت رایگان صورت می گیرد و نصب اولیه نرم افزارهای شبکه یک مرتبه در محل مشترک به همراه دو جلسه آموزش، بصورت رایگان فقط با پرداخت هزینه ایاب و ذهاب کارشناس صورت می گیرد. نصب مجدد نرم افزار و سایر خدمات با درخواست کتبی و پرداخت هزینه امکان پذیر می باشد.

۱۳) مشترک موظف است امکانات لازم جهت استقرار نرم افزار را در اختیار کارشناس نمایندگی قرار دهد. مواردی مانند نصب ویندوز و تنظیمات شبکه و خرابی دستگاهها و… جزء تعهدات شرکت نیست و تبعات احتمالی ناشی از آنها به عهده مشترک است.

۱۴) کلیه خدمات با ارائه قفل و سریال معتبر (طبق فایل شرکت) و داشتن تمدید پشتیبانی ، با تعیین وقت قبلی و در محل شرکت  انجام می گیرد. در صورت درخواست مشترک برای دریافت خدمات در محل خود، می بایست هزینه ایاب و ذهاب و کارشناسی را پرداخت نماید. لازم به ذکر است ارائه برخی از خدمات صرفاً در محل شرکت امکان پذیر می باشد.

۱۵) دریافت خدمات و هرگونه همکاری کارشناسان و سایر پرسنل شرکت توسط مشترک صرفاً در چارچوب ضوابط و با هماهنگی شرکت میسر می باشد و هرگونه استفاده نامتعارف از کارشناسان و پرسنل (نظیر جذب و استخدام، دعوت به همکاری، واگذاری پروژه و غیره) ممنوع بوده و ضمن ایجاد حق فسخ یک طرفه پشتیبانی از جانب شرکت، احقاق حقوق مطلوبه شرکت را ضامن می گردد.

۱۶) شرکت حق خود را در خصوص تغییر و ایجاد قابلیت های جدید روی نرم افزار به صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.

۱۷) نمایندگی در حکم همکار مستقل با شرکت طرفه نگار همکاری می نماید و واسطه ارائه کالا و خدمات تکمیلی به مشتریان بوده و مسئولیتی در قبال خدمات پشتیبانی فوق الذکر ندارد. مشترکین می توانند جهت دریافت راهنمایی برای حل مشکلات فنی صرفاً با واحد پشتیبانی شرکت هلو به شماره ۲۳۰۶۷-۰۲۱ تماس حاصل نمایند.

۱۸) به منظور کنترل کپی رایت و جلوگیری ازسوء استفاده هکرها از نرم افزار شما؛ نرم افزار در برخی دوره های زمانی نیاز به کد فعال سازی (کلمه عبور/کد رجیستری) خواهد داشت. دریافت کد فعال سازی از طریق شماره ۲۳۰۶۷-۰۲۱ رایگان بوده و بدون نیاز به اعتبار اشتراک خدمات، ارائه می شود.

نحوه دریافت پشتیبانی تعهدی:

۱) مراجعه به سایت مای هلو : مشترکین می توانند با عضویت در سایت مای هلو با کارشناسان پشتیبانی شرکت در ارتباط بوده و مشکلات و خطاهای فنی خود را از این طریق پیگیری نمایند. آدرس سایت مشتریان www.myholoo.ir می‌باشد.

۲) تماس با مرکز تلفن پشتیبانی (Call Center): مشترکین می توانند با مرکز تلفن پشتیبانی به شماره ۲۳۰۶۷-۰۲۱ تماس حاصل نموده و سپس براساس راهنمایی کارشناسان پشتیبانی اقدام نمایند. خواهشمندیم از تماس با واحدهای دیگر و یا نمایندگی جهت دریافت پشتیبانی تلفنی اکیداً خودداری نمایید.

۳) مراجعه به نمایندگی خدمات تکمیلی: در صورت عدم حل مشکل فنی از طریق موارد فوق الذکر، مشترک می تواند با هماهنگی و دریافت وقت قبلی به محل نمایندگی خدمات مراجعه کند.

مشترکین می توانند جهت انتقال هرگونه انتقاد، پیشنهاد و یا شکایت با ۲۳۰۶۷-۰۲۱  واحد حمایت از مشتریان شرکت تماس حاصل نموده و موضوع را پیگیری نمایند.

خدمات تکمیلی:

خدماتی که جهت نصب و راه اندازی(از جمله نصب فیش پرینتر، نصب بارکد پرینتر و…)و طراحی انواع فاکتور و فیش ، بارکد و … جزء خدمات پشتیبانی تعهدی نمی‌گردد و مشترک می‌تواند با پرداخت هزینه آن برابر آخرین تعرفه شرکت هلو ، خدمات را دریافت نماید.

خدمات تکمیلی شامل:

خدمات پس از فروش محصـول، خدمات رایانه ای و خدمات مالی می‌باشد. (درصورت تمایل می توانید تعرفه روز را از نمایندگی دریافت کنید)

آموزش:

گروه شرکت های طرفه نگار آموزش نحوه صحیح استفاده از نرم افزار را جزئی از حقوق مصرف کننده دانسته و به همین دلیل روشهای زیر را پیش بینی نموده:

۱) کتابچه راهنما (موجود در بسته نرم افزار)؛

۲) فیلم آموزشی (موجود در سی دی نرم افزار و سایت مای هلو)؛

۳) راهنمای ویندوزی استفاده از برنامه

۴) قسمت پرسش و پاسخ (FAQ) سایت شرکت به نشانی qa.holoo.co.ir

۵) دوره های آموزشی گروهی (با پرداخت هزینه طبق تعرفه های روز)،

۶) آموزش خصوصی (با پرداخت هزینه طبق تعرفه های روز)

قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی ایران انفورماتیک پایا

۱) ایران انفورماتیک پایا مسئول تحویل سالم کالا می‌باشد و مشتری با اطلاع کامل، کلیه خیارات قانونی از جمله خیارات غبن، عیب، تدلیس، تخلف وصف را در هر مرحله ای که باشد از خود ساقط می‌نماید.

۲) خرید مشتری بمنزله مطالعه کامل قوانین و مقررات و اطلاع کامل از امکانات و شرایط استفاده از محصول می‌باشد. لذا پس از خرید محصول به هیچ عنوان امکان استرداد کالای خریداری شده وجود ندارد.

۳) مسئولیت نهایی خدمات پشتیبانی نرم افزارهای هلو و اسپاد بعهده گروه شرکت‌های طرفه نگار می‌باشد. ایران انفورماتیک پایا همکار مستقل این شرکت بوده و واسطه ارائه خدمات می‌باشد.

۴) گارانتی سخت افزارهای فروخته شده بعهده شرکت گارانتی کننده می‌باشد.

۵) قطعات استوک فروخته شده به مشتری فقط دارای مهلت تست مطابق زمان قید شده در فاکتور فروش خواهند بود.

۶) زمان ارسال سفارش مشتری در اولین روز کاری پس از ثبت سفارش خواهد بود. (پنج شنبه و جمعه روز کاری محسوب نمی شود). زمان رسیدن محصول بدست مشتری با توجه به دوری مسافت متغیر خواهد بود. پس از تکمیل مراحل سفارش کدرهگیری تیپاکس برای مشتری ارسال خواهد شد. مشتری می‌تواند آخرین وضعیت ارسال محصول را از وب سایت تیپاکس ملاحظه نماید.