هزینه پشتیبانی چیست؟

طبق مصوبه شورای عالی انفورماتیک، دریافت هزینه تمدید پشتیبانی جزء حقوق شرکت­‌های نرم افزاری می‌باشد.

شرکت مهندسی نرم افزار هلو با فراهم آوردن امکانات فنی لازم، امكان دریافت خدماتی شایسته و مناسب را برای مشترکین محترم در کوتاه‌ترین زمان ممکن فراهم آورده است. محصولات شرکت مهندسی نرم افزار هلو، در بدو خرید دارای یکسال پشتیبانی رایگان هستند و مجوز بهره‌گیری از خدمات طبق ضوابط و شرایط مندرج در ذیل برای ایشان وجود خواهد داشت. پس از پایان زمان مذکور، مشتریان گرامی با فعال سازی و تمدید پشتیبانی سالانه نرم افزار خود، می‌توانند علاوه بر دریافت نسخه به روز شده نرم افزار خود، از خدمات تلفنی، کلوپ، چت آنلاین و نیز مشاوره‌های تخصصی کار با نرم افزار، به صورت رایگان استفاده نمایند.

خدمات رایگان شامل چه مواردی است؟

• ارائه نسخه‌های جدید
• رفع ایراد در قسمت‌های مختلف نرم‌افزار
• رفع مشکل بصورت تلفنی (۰۲۱۲۳۰۶۷)

هزینه نگهداری زیرساخت چیست؟

نیمی از تعرفه پشتیبانی مربوط به خدمات دریافتی مشترکین از شرکت می‌باشد و نیمی مربوط به هزینه نگهداری زیرساخت نرم افزار است. که در زمان درخواست مشترکین جهت دریافت خدماتی اعم از دریافت نسخه(ورژن) جدید و… قابل دریافت خواهد بود.

تخفیف ۲۰٪ شامل چه مشترکینی خواهد بود؟

از ابتدای مهر ماه ۱۳۹۷ تخفیف پشتیبانی به مشتریان خوش حسابی که قبل از اتمام گارانتی نرم افزار خود اقدام به بروز رسانی آن نمایند ۲۰٪ درصد تخفیف ارائه خواهد شد.  به همین ترتیب به ازای هر سال تمدید به موقع، ۵٪ تخفیف مازاد تا سقف ۵۰٪ به مشتریان اختصاص خواهد یافت.

نظر به اینکه ممکن است پروسه بروز رسانی تمدید پشتیبانی زمان‌بر باشد و این مورد می‌تواند خللی در امور مشترکینی که نیاز فوری به دریافت خدمات دارند ایجاد نماید، پیشنهاد می‌گردد قبل از آنکه تاریخ تمدید نرم افزار منقضی گردد مبادرت به انجام تمدید نمایند.